Zusammenfassung
Ziel der Studie: In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, in wieweit Patienten im Krankenhaus Fehler
und Unannehmlichkeiten entschuldigen und wie sich diese „Entschuldigungstendenz” auf
die Beurteilung der Krankenhausleistungen durch die Patienten auswirkt.
Methodik: Datengrundlage ist eine Patientenbefragung, die im Rahmen des Forschungsprojektes
„Unternehmensführung mit bio-psychosozialen Kennzahlen” (U-BIKE-Studie) durchgeführt
wurde. 1 548 Krankenhauspatienten erhielten poststationär einen Fragebogen, der verschiedene
Module des Kölner Patientenfragebogens (KPF) beinhaltet. Die „Entschuldigungstendenz”
wurde für die deskriptiven Analysen in die „Entschuldiger”, „Medium-Entschuldiger”
und „Nicht-Entschuldiger” unterteilt.
Ergebnisse: 855 der angeschriebenen Patienten haben einen ausgefüllten Fragebogen zurückgeschickt
(Rücklaufquote: 55,2%). Die deskriptiven Ergebnisse zeigen, dass etwa die Hälfte der
Patienten bereit ist, im Krankenhaus manches zu entschuldigen. Die verschiedenen „Entschuldigungstendenz”-Typen
beurteilen die Krankenhausleistungen unterschiedlich. Die „Entschuldiger” bewerten
die Leistungen fast durchgängig am besten, die „Medium”-Entschuldiger am schlechtesten.
Schlussfolgerungen: Durch die Analysen wird deutlich, dass weniger Patienten als aufgrund der sozialen
Erwünschtheit infolge der an sie herangetragenen traditionellen Rollenerwartungen
zu vermuten wäre, bereit sind, Fehler und Unannehmlichkeiten im Krankenhaus zu entschuldigen.
Bei der Auswertung von Patientenbefragungen kann die Differenzierung in die drei „Entschuldigungstendenz”-Typen
Hinweise auf mögliche Optimierungen der Krankenhausleistungen geben.
Abstract
Objectives: The primary purpose of this study was to analyse the extent to which inpatients excuse
the errors and inconveniences that take place during their hospital stay and how this
“tendency to excuse” affects their assessment of the hospital services.
Methods: The data, which provided the basis for this study, were obtained from a postal survey
that was sent to 1 548 patients who had been treated in one of three hospitals in
Germany. The survey itself was conducted within the scope of the research project
entitled “Organizational Governance Using Biopsychosocial Indicators” (U-BIKE-Study)
and contained various modules of the Cologne Patient Questionnaire (CPQ). For the
purpose of the analyses, the “tendency to excuse“ was subdivided into “excuser,”“medium
excuser” and “non-excuser“.
Results: A total of 855 patients completed and returned the questionnaire (55.2% response
rate). Descriptive analyses showed that nearly half of the patients surveyed were
willing to excuse many of the hospital's errors and inconveniences. Each of the “tendency-to-excuse”
types assessed the hospital services differently. The “excuser” almost always provides
the most positive of assessments and the “medium excuser” almost always provides the
most negative.
Conclusions: The analyses revealed that fewer patients than initially expected on the basis of
the traditional concept of the patient role excuse hospital errors and inconveniences.
This can be seen as an indication that many inpatients do not take on the assumed
patient role. While interpreting patient surveys, the “tendency-to-excuse” types can
shed light on possible means of optimising hospital services. The “tendency to excuse”
patients therefore aid in providing more valid measurements when conducting patient
surveys.
Schlüsselwörter
Patientenbefragungen - Entschuldigungstendenz - Krankenhaus - Patientenrolle - soziale
Erwünschtheit
Key words
patient surveys - tendency to excuse - hospital - patient role - Social desirability
